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Customer Relationship Management客户关系管理，是运用商业策略、流程、文化和信息技术来更好的了解客户的需求，从而提高企业运作效率、增加营销收入、提高客户满意度。

根据商业模式和阶段性需求的不同，公司在规划自己的CRM方案时往往会各有重点，这也导致了市场各种CRM软件产品各自侧重点的不同。现在，我们既可以看到包括全部应用的完整CRM系统，也会发现有更多的软件产品更侧重于其中的某一个应用领域。怎么办？

完整的CRM系统涉及销售自动化Sales Force Automation (SFA), 客户服务Customer Service & Support (CSS), 市场营销管理 Sales and Marketing Management (SMM),和与上述相关的活动与联系管理Contact & Activity Management。

	联合全球领先的CRM服务供应商Salesforce.com为您提供全面的在线客户关系管理服务。

	帮助你迅速建立包括商品管理、订单管理、在线支付功能的在线销售系统。

	帮助你累积、分享在客户服务与支持中所获得的经验，为您的企业快速建立基于Web的在线客户服务与支持渠道，从而不断提高服务质量，降低服务成本。

帮助您实现24x7的客户服务，管理客户提出的各种问题，通过收集、分派、回答、审批、发布等流程，全面控制客户服务与支持的质量。

在我们的CRM解决方案中，你完全可以期望并获得：

完整的企业级CRM功能与特性
基于业界领先的CRM产品，点正的CRM解决方案不仅能够完全满足你的商业需求，更能通过这些产品所包含的先进管理方法和流程来帮助优化你的客户关系管理。

可定制
能够根据你企业的实际应用需求进行度身定制。

快速部署
基于成熟CRM产品的解决方案最短能够在两周时间内完成部署，有效降低咨询及部署的费用。

100% Web-based
100% 基于浏览器web based 访问，大大提高解决方案的易用性和用户可接受程度。通过工作效率的提高而快速回收成本。

可以与任何第三方系统整合或进行数据交换
可通过soap、基于XML的web service快速与其它系统进行数据交换与整合。

高度安全
对客户关键数据提供了行业最高级别的数据安全性和私密性。

从销售、客户服务、市场推广到分析，完整的CRM包括了以下模块：

Accounts and Contacts management 客户与联系人管理
Leads & Opportunity management 销售线索、销售机会管理
Forecasting 销售预测
Product and Pricing Configuration 产品与价格配置
Contracts Management 合同管理
Order and Account Receivable Management 订单与应收账款管理
Online case capture & management 客户服务个案自动捕获与管理
Knowledge Base/Help Desk 知识库与咨询台
Auto-response emailEmail 客户自动回复
Escalation & Notification 上报与通知
Customer Self-service portal 客户自助服务门户
Campaign management (Create, Execute and Track) 市场活动管理
Email MarketingEmail 营销
Document Management 文档管理
Analytic 分析报告

基于以下的专业服务,点正能够为您提供从CRM策略咨询、产品选型到实施的完整解决方案:

需求分析, 确定商业目标咨询
技术策略和实施计划咨询报告
分析、研究并推荐合适的软件产品与系统平台
采购、实施、部署CRM系统并进行定制整合
CRM与e-Marketing, Website和ERP系统的整合或数据接口定制
用户培训和提供技术支持结合e-Marketing解决方案，点正可以提供你从Website到CRM的完整解决方案，满足企业基于互联网的从市场到销售到客户服务的全部需求。

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